3. Chính sách đổi trả sản phẩm
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và xây dựng niềm tin lâu dài, Ngũ Thường Mekong áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt đối với các sản phẩm phân bón bị lỗi hoặc không đúng yêu cầu đặt hàng.
Quy định cụ thể:
Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai so với đơn hàng.
Trường hợp không được đổi trả:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị rách, ướt, hỏng bao bì do bảo quản sai cách.
Không có hóa đơn hoặc không chứng minh được sản phẩm do Ngũ Thường Mekong cung cấp.
Chi phí đổi trả:
Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía Ngũ Thường Mekong, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu khách hàng đổi ý không sử dụng nữa, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
Quy trình đổi trả:
Khách hàng liên hệ hotline/email và cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi.
Nhân viên xác minh tình trạng và phản hồi trong vòng 24h.
Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
